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Funcionalidades

 FUNCIONALIDADES

 

Funcionalidades de centralita

 

  • CLIP – Identificación de llamadas entrantes.
  • Marcación directa a extensión
  • Transferencia de llamadas – Permite transferir la llamada que actualmente se esté atendiendo a cualquiera de las extensiones asociadas al servicio.
  • Captura de llamadas – Permite responder llamadas de otras extensiones.
  • Desvío inteligente de llamadas – Las llamadas recibidas en el teléfono propio se desvían automáticamente hacia otro número que se establezca.
  • Filtrados de llamadas salientes – Controla las llamadas realizadas desde todas las extensiones. Puede regular el tipo de llamadas permitidas desde cada una de las extensiones.
  • Música en espera – Atender varias llamadas a la vez. La llamada en espera está siempre disponible y hay música para hacer más amena la espera del cliente hasta que su llamada sea atendida.
  • Llamadas a tres – Permite línea a tres personas hablar por teléfono al mismo tiempo y por la misma.
  • Plan de marcación privado – Establece unos números según dicho plan de marcación para las otras líneas que forman la red. Marcación de una línea a otra sin costo.
  • Ocultar número llamante – Permite realizar llamadas sin que su número sea visible en el destino.
  • Desvío de back-up a 1 nº de fijo nacional – Permite desviar el número de recepcionista a un número fijo.
  • Plan de marcación rápida – Permite establecer números de teléfono a números cortos.
  • Announcement – Locución que suena al llamar a una extensión, después de ésta la llamada se corta.
  • Acceso remoto buzón de voz – Acceder al buzón de voz desde cualquier extensión.
  • Rellamada automática – Si las líneas están ocupadas permite devolver la llamada automáticamente cuando quede libre o si se realiza una llamada y el usuario está ocupado, cuando el dispositivo quede libre, se devuelve la llamada.
  • Buzón de voz personalizable por extensión e integrado en el email – Mensaje de buzón de voz personalizable, se podrá configurar una cuenta de correo electrónico, para que cuando se reciba un mensaje al buzón de voz, se envíe dicho mensaje de audio adjunto a la dirección de correo electrónico configurada.
  • Grupo de llamadas  – Redirige las llamadas entrantes a un grupo de extensiones de forma que suenan todas simultáneamente. Sin llamada en espera o en cola, si todas las extensiones están ocupadas, comunicará, saltará el buzón de voz o el announcement.
  • Grupo de saltos – Redirige las llamadas entrantes a un grupo de extensiones de forma que suenen de forma circular. No hay llamada en espera o en cola, si todas las extensiones están ocupadas comunicará, saltará el buzón de voz o el announcement.
  • Mensaje de bienvenida personalizable por extensión – Reproduce una locución antes de entregar la llamada a la extensión.
  • Cola de llamadas con música en espera. – Automáticamente cuando todas las líneas están ocupadas, el llamante oye un mensaje informándole que todas las líneas están ocupadas y que su llamada está en cola.
  • Sala de conferencias telefónica. – Se asigna un número de extensión y opcionalmente un número de teléfono al servicio. Los usuarios pueden incorporarse a la conferencia llamando desde la propia centralita virtual al número de la extensión o bien desde fuera de la centralita virtual llamando al número de la extensión.
  • Registro y estadísticas de llamadas on-line.
  • Funcionalidades de Comunicación Unificada: presencia, agenda, click2call, importación de contactos desde Outlook en el aplicativo Web, etc.

 

Funcionalidades integradas en el PC

 

  • Softphone por extensión – Softphone es un software utilizado para realizar llamadas a otros softphones u otros teléfonos convencionales mediante la telefonía IP.
  • Programación de los desvíos – Establecer desvíos de forma individualizada para cada extensión y almacenarlos para mayor comodidad. Se puede elegir cuándo aplicar el desvío, a quién se debe aplicar y a dónde se debe redirigir la llamada.
  • Información en tiempo real del estado de las extensiones – Ver el estado en el que se encuentran las otras extensiones en tiempo real. (Sonando, ocupada, libre, desviada, etc.).
  • Identificación de llamadas por el nombre de la agenda – Identificación de contactos para que aparezcan los nombres.
  • Consulta del buzón de voz desde el PC – Escuchar los mensajes del buzón de voz desde el PC. Los mensajes son almacenados en el equipo como ficheros de datos, pudiendo ser escuchados tantas veces como se quiera, reenviados, almacenados o borrados.
  • Consulta del histórico de llamadas – Todas las llamadas enviadas, recibidas y no atendidas quedan registradas.
  • Estadística de llamadas – Adicional a la consulta del histórico de llamadas, permite obtener detalle de llamadas de la centralita virtual con filtro por extensión o número y agregados por día y hora con indicación de llamadas atendidas, no atendidas y tiempo medio de llamada.

 

Funcionalidades opcionales

 

  • Personalización de música en espera – Personalizar la música de espera
  • Personalización del mensaje de bienvenida de la cola de espera – Personalizar el mensaje de bienvenida de la cola de espera.
  • Salas de conferencia adicionales de 10 personas – Sala de conferencia adicional de capacidad máxima de 10 participantes a la incluida al contratar la centralita virtual.
  • Operadora de recepción automática de hasta 3 niveles con marcación directa a extensión – Mensaje de bienvenida con menú de operadora de recepción automática. Marcación directa a extensión si se conoce.
  • Escucha de llamadas en curso – Permite desde una extensión escuchar llamadas que se estén realizando desde otras extensiones de la centralita virtual.
  • Grabación de llamadas – Grabación de conversaciones que se está llevando a cabo una extensión en concreto.

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